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        【精益求精】組織駕駛員服務質量脫產培訓,切實提升公交服務水平
        發布時間:2023/5/30      瀏覽次數:131

        組織駕駛員服務質量脫產培訓 

          
         切實提升公交服務水平
            為貫徹落實江門市質量強市工作部署,鞏固江門市全國文明城市創建成果,持續推進優質文明城市公交建設,增強市民乘坐公交車的體驗感、幸福感,加強公交車駕駛員服務意識,提高服務水平,今年以來,江門公汽已組織兩期公交一線駕駛員服務質量脫產培訓。

            培訓由公司質管部組織,一線駕駛員及各分公司服務管理人員分批參加。培訓圍繞公司規章制度、文明服務用語、駕駛操作規范等內容,進一步明晰公司服務要求和日常服務技巧,有效加深了駕駛員對服務質量管理制度的認識,增強了駕駛員的文明服務服務意識。 
            同時,培訓通過結合了具體事例、圖文資料等,對有關服務質量案例進行深入分析,教育駕駛員要汲取教訓,端正服務態度,以服務市民群眾為中心,提高服務意識,盡全力為廣大市民提供優質的公交服務。
            集思廣益,凝結智慧。在培訓中,鼓勵駕駛員、管理人員建言獻策,就如何提升公交服務質量進行了大討論、大探索。參加人員紛紛踴躍發言,為如何完善公交服務質量管理工作提出了建設性的意見及建議。


               最后,為鞏固培訓成果,對參與培訓的駕駛員進行了綜合考試,駕駛員通過培訓考試后才安排上崗。通過本次脫產培訓,進一步提高了公交駕駛員的職業技能和服務意識,增強了駕駛人員的法律意識、安全意識、責任意識,對提升公交服務質量起到了積極的推動作用。


         好人好事
            早已在江門公汽蔚然成風,助人為樂、拾金不昧、見義勇為等平凡事跡每天都在發生著。據統計,僅2023年1月至4月,平均每天約有4件好人好事發生在公交車上,共有好人好事538件,其中,拾得現金48450.52元,手提電腦2臺、手機92部,錢包13個,銀行卡、身份證等各種卡220張,十米公交車廂激蕩出文明之風。

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